Geschäftsprozessoptimierung in Behörden mit BPMN 2.0
Verwaltungsprozesse strukturiert aufnehmen, Schwachstellen identifizieren und Soll-Prozesse mit erprobten Optimierungs-Patterns entwerfen.
PMC-400BPMN 2.0 — angepasst für den öffentlichen Sektor
Geschäftsprozessoptimierung in Behörden funktioniert anders als in der Privatwirtschaft. Regulatorische Vorgaben, lange Zuständigkeitsketten und tief verwurzelte Sachbearbeitung machen klassische Lean-Ansätze wirkungslos. Diese Schulung vermittelt eine BPMN-2.0-Methodik, die für den öffentlichen Sektor angepasst ist — erprobt in über 30 Behörden in der Schweiz.
Im Fokus steht das gesamte Vorgehen: von der strukturierten Ist-Aufnahme über die Schwachstellen-Analyse bis zur Soll-Modellierung mit erprobten Optimierungs-Patterns. Teilnehmende lernen, Verwaltungsprozesse in BPMN 2.0 sauber zu modellieren, Schwachstellen systematisch zu identifizieren und Digitalisierungs-Potenziale begründet aus dem Modell abzuleiten. Eine Modellierungs-Übung an einem realen Verwaltungsprozess rundet den Tag ab.
Lernziele
- Verwaltungsprozesse strukturiert aufnehmen und in BPMN 2.0 sauber modellieren
- Schwachstellen wie Medienbrüche, Wartezeiten und Doppelarbeit systematisch identifizieren
- Soll-Prozesse mit erprobten Optimierungs-Patterns entwerfen
- Digitalisierungs-Potenziale aus dem Prozessmodell begründet ableiten
Teilnehmende erhalten als Arbeitshilfe eine BPMN-Schnellreferenz und einen Interview-Leitfaden für Ist-Aufnahmen (PDF, eigenes Branding). Zum Abschluss des Trainings erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung mit Angaben zu den behandelten Themen und dem zeitlichen Umfang der Schulung.
Programminhalte
1
GPO im öffentlichen Sektor — was anders ist
Regulatorische Vorgaben, Zuständigkeitsketten und Sachbearbeitung, warum klassische Lean-Ansätze in Behörden oft wirkungslos bleiben, Erfolgsfaktoren aus über 30 Behörden-Projekten.
2
BPMN 2.0 — reduziert auf das Wesentliche
Die wichtigsten Notationselemente, Pools und Lanes für Behörden, Vermeidung typischer Modellierungsfehler, Faustregeln für Lesbarkeit und Tiefe.
3
Ist-Aufnahme: Interviews und Beobachtung
Interview-Leitfaden für Sachbearbeitende und Führungskräfte, Beobachtungstechnik im Arbeitsalltag, Umgang mit Sondermeinungen und Widersprüchen, Validierung der Aufnahme.
4
Schwachstellen-Analyse und Bewertung
Medienbrüche, Wartezeiten, Doppelarbeit und Kontrollaufwand systematisch identifizieren, Bewertungsdimensionen für die Priorisierung, Visualisierung im Modell.
5
Soll-Modellierung mit Optimierungs-Patterns
Die fünf wichtigsten Patterns für Behörden-Prozesse (Konsolidieren, Parallelisieren, Automatisieren, Self-Service, Eskalationsentkopplung), konkrete Beispiele und Übung am realen Prozess.
6
Digitalisierungs-Potenziale und Umsetzung
Ableitung von Digitalisierungs-Potenzialen aus dem Prozessmodell, Aufwand-Nutzen-Matrix, Übergang vom Modell zur Umsetzung, Stolpersteine im Behörden-Kontext.
Zielgruppe
- Prozess- und Organisationsverantwortliche in der öffentlichen Verwaltung
- Projektleitende und Business Analysten
- Fachverantwortliche aus Justiz, Polizei, Gesundheitswesen und Verwaltung
- Digitalisierungs- und Transformationsverantwortliche
Voraussetzungen
- Keine — Einstieg auch ohne Methoden-Vorerfahrung möglich
- IT-Affinität und Interesse an strukturierter Prozessarbeit
Kursleiter
Corsin Gutkowski
Corsin Gutkowski ist Experte für Business Analyse und Geschäftsprozessoptimierung mit mehrfacher Zertifizierung (HERMES Advanced, Scrum Master, SAFe, Scrum Product Owner). Er verbindet fundiertes Methodenwissen mit praxisnaher Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten Analysetechniken.
Anmeldung
Melden Sie sich für «Geschäftsprozessoptimierung in Behörden mit BPMN 2.0» an. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Kurs wird durchgeführt, sobald die Mindestteilnehmerzahl von 6 Personen erreicht ist. Sie werden spätestens 4 Wochen vor Kursbeginn informiert.